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德国建材市场测评

2017-05-16 14:55:35

因为昂贵的人工，在德国抛开工作，私人生活要想过的如鱼得水，就必须成为能文能武，出得健身房，入得工地的重体力的能工巧匠。家居生活难免敲敲打打，修修补补，翻整花园，建材商店成为很多德国家庭周末光顾的重要购物和咨询场所。

德国众多建材商店，到底哪家建材商店最佳？Deutsche Institut für Service-Qualität 近期便为此进行了测评。测试对象包括Obi、Toom Baumarkt、Hornbach、Bauhaus、Baywa Bau、Globus Baumark、Hagebaumarkt 和 Hellweg。评测标准包括服务质量、产品种类、等候时间、营业时间、店铺环境、额外服务、物流服务和出租工具服务等。

最后测评结果得出，德国最佳建材店是Hellweg！

测试内容包括：

1. 服务质量

测试对象的得分基本都是“好”。原因包括，商店内有广泛的选择、频繁的折扣活动、标准的附加服务，比如切割木材等，绝大多数商店还提供送货服务和工具出租等额外的服务。

2. 咨询服务

顾客在咨询中，获得的信息大多是准确和完整的。总体而言，员工对装修工程都会提出正确的建议。只有在少数情况下，有工作人员会提供不令人满意的咨询服务。比如一名消费者只需要一般汽油，但雇员却建议消费者使用价格更为昂贵的高级汽油。Deutsche Institut für Service-Qualität 机构主席Markus Hamer 在此也批评到，三分之一的咨询时间都过短；很多雇员也没有推荐其他价格档位的产品。

3. 等候时间

平均而言，每一名顾客需要等候5分半才可以获得咨询服务。在很多情况下，消费者不得不自行寻找工作人员，很多工作人员对待顾客也并不主动和热情。

4. 营业时间

平均而言，在工作日，每个建材商店的营业时间都为12小时。并且在收银台，消费者的等待时间都非常短，这也是非常令人满意的方面。

德国最佳建材店Hellweg：Hellweg 在商品质量方面的得分为“好”，在服务质量方面的得分为“优秀”。

另外，Baumarkt 在陈列货物上的得分最高，货物上面都标有明确的价格和产品说明。并且Baumarkt 商店中的营业员都具有专业知识，可以解答消费者提出的各种问题。

排名第二的建材商店为 Obi

其在服务质量、咨询服务和折扣活动方面都获得了很高的评价。

排名第三的建材商店为 Hornbach

该商店最令人满意的方面是商品的多样性、店铺面积的宽敞的走廊、无障碍通道和店铺的舒适性等方面。并且工作人员也非常热情，积极回答消费者提出的问题。另外该店铺每周的营业时间长达78小时，是测试商店中营业时间最长的商店。

其他排名如下：

第四名: Toom Baumarkt

第五名: Bauhaus

第六名: Baywa Bau- und Gartenmärkte

第七名: Globus Baumarkt

第八名: Hagebaumarkt

德国建材市场测评

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